Messenger – Ένα ανανεωμένο μέσο επικοινωνίας και marketing

Τον Ιανουάριο του 2018 ο David Marcus, μέλος του δυναμικού του μεγαλύτερου κοινωνικού δικτύου, του Facebook, δημοσίευσε το παρακάτω άρθρο για το Messenger.

Το 2017, η χρήση του Messenger από 1,3 δισεκατομμύρια χρήστες κάθε μήνα, αποτέλεσε ένα σημαντικό ορόσημο. Την ίδια στιγμή επιχειρήσεις και πλατφόρμες γίνονται ολοένα και πιο ενεργές στη πλατφόρμα του Messenger, πάνω από 200.000 bots είναι ενεργά. Οι επιχειρήσεις βλέπουν την κίνηση στις σελίδες τους να ανεβαίνει μέσω των νέων εργαλείων που προσφέρει η πλατφόρμα, όπως των διαφημίσεων click-to-Messenger και του Messages Objective. Αλλαγές εντοπίζονται και στον τρόπο που επικοινωνούμε με τους φίλους και την οικογένειά μας, ειδικά με τη χρήση οπτικών μέσων επικοινωνίας όπως τα πάνω από 500 δισεκατομμύρια emoji και 18 δισεκατομμύρια GIFs- πολλές καρδούλες και like. Οι συνομιλίες βίντεο στο Messenger διπλασιάστηκαν σε σχέση με το 2016- το 2017 έφτασαν τα 17 δισεκατομμύρια. Τα φίλτρα AR, καθώς και η δυνατότητα ομαδικών συνομιλιών και βιντεοκλήσεων (μέχρι 50 άτομα κάθε φορά) έφεραν τους ανθρώπους πιο κοντά κι έκαναν τη φωνή τους να ακουστεί. Πετύχαμε τόσα- όμως υπάρχουν ακόμα περισσότερα να κυνηγήσουμε.
To 2018 στόχος μας είναι να βελτιώσουμε το Messenger με νέες υπηρεσίες ώστε να περνάτε ποιοτικό χρόνο μαζί από απόσταση ή ακόμα καλύτερα, να επικοινωνείτε τα σχέδιά σας, ώστε να βρεθείτε στον πραγματικό κόσμο- μια νύχτα με τους φίλους, βοήθεια σε μια εργασία ή απλά επικοινωνία με κάποιον που αγαπάτε μέσω εικόνας, ήχου και κειμένου- όλα σε πραγματικό χρόνο. Θέλουμε να μπορείτε να ονειρευτείτε και να σχεδιάσετε παρέα με τους αγαπημένους σας τις επόμενες διακοπές σας. Θέλουμε να εξοικονομήσετε χρόνο όταν επικοινωνείτε με επιχειρήσεις και να βελτιώσουμε τις αγορές σας. Ρίξτε μια ματιά στο τι μας περιμένει το 2018:

Realtime FTW!
Το 2017 είδε το voice και το video chat, να χρησιμοποιούνται μαζικά. Φέτος συνεχίζουμε να επενδύουμε στις επικοινωνίες σε πραγματικό χρόνο για να βεβαιωθούμε ότι ανεξάρτητα από το που βρίσκεστε, μπορείτε εύκολα να μείνετε συνδεδεμένοι με τους αγαπημένους σας. Κανείς δε θέλει να λείπει από τις όμορφες στιγμές της ζωής των φίλων και της οικογένειας, εξάλλου τίποτα δεν συγκρίνεται με την επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο. Αλλά στην περίπτωση που δεν μπορείς να είσαι εκεί, εμείς θέλουμε να μπορείς να γιορτάσεις έστω από απόσταση τον αρραβώνα του ξαδέρφου σου στην άλλη άκρη του κόσμου. Ή να βεβαιωθείς πως όλοι είναι καλά μετά από μια φυσική καταστροφή.

Κάνουμε περισσότερα μαζί!
Ο άνθρωπος είναι ον κοινωνικό. Και οι ομαδικές συνομιλίες μας βοηθούν να περνάμε καλύτερο χρόνο online και κυρίως offline. Το Messenger, θέλουμε να είναι το μέρος όπου συντονίζουμε την πραγματική ζωή- συζητήσεις για γεγονότα, ανάλυση τηλεοπτικών σειρών και ταινιών, χαρά για αθλητικές επιτυχίες. Οι ομαδικές συνομιλίες του Messenger έχουν την ταυτότητα που εσείς τους δίνετε. Δεκάδες δυνατότητες όπως αποστολή ποιοτικών φωτογραφιών υψηλής ανάλυσης (4Κ!), live ομαδικές συνομιλίες video, αλλά και ιδιαίτερα χαρακτηριστικά όπως η ικανότητα αντίδρασης σε μεμονωμένο μήνυμα ή η απάντηση με αναφορά σε κάποιο συγκεκριμένο όνομα.

Η απλότητα είναι το παν
Τα τελευταία δύο χρόνια δημιουργήσαμε πολλές δυνατότητες για να βρούμε τα χαρακτηριστικά που συνεχίζουν να μας απομακρύνουν. Πολλά από τα χαρακτηριστικά που προσθέσαμε στην εφαρμογή, απέτυχαν να τη βελτιώσουν- αντίθετα την έκαναν πολύ περίπλοκη. Στόχος μας φέτος είναι η απλοποίηση και ο εκσυγχρονισμός του Messenger.

Είμαστε οπτικοί τύποι.
Παρά το ότι τα μηνύματα-βίντεο υπάρχουν εδώ και καιρό, το 2017 ήταν πανταχού παρόντα. Προβλέπω ότι το 2018 θα αυξηθούν κι άλλο- οι άνθρωποι αναζητούν οπτικό ερέθισμα σε σχεδόν κάθε συζήτηση. Ακόμα και σε επαγγελματικές ομιλίες του Messenger οι άνθρωποι αρχίζουν να χρησιμοποιούν emoji ή βίντεο για να εξηγήσουν ή να αντιδράσουν σε μία κατάσταση. Θα επενδύσουμε ακόμα περισσότερο στα οπτικά μηνύματα φέτος- ο δρόμος οδεύει εκεί, και δεν θα κοιτάξουμε πίσω.

Η Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών γίνεται Υπηρεσία για τον Πελάτη.
Η κλήση μια επιχείρησης είναι βαρετή για πολλούς και γεμάτη αναμονές. Όμως καθώς η ανταλλαγή μηνυμάτων καθίσταται ολοένα και πιο δημοφιλής, περισσότερες επιχειρήσεις τη χρησιμοποιούν ως έναν επιπλέον δίαυλο επικοινωνίας για την εξυπηρέτηση των πελατών. Στις παραδοσιακές αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών, οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν απλές, βασικές ερωτήσεις. Σύμφωνα με μια μελέτη του Nielsen για λογαριασμό του Facebook, το 56% των ερωτηθέντων προτιμούν το μήνυμα έναντι της κλήσης στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μιας επιχείρησης ενώ το 67% θεωρεί ότι θα αρχίσει να χρησιμοποιεί αυτόν τον δίαυλο για τις επικοινωνίες του μέσα στα επόμενα δύο χρόνια. Και ενώ η κλήση εξακολουθεί να διαδραματίζει εξέχοντα ρόλο στην εξυπηρέτηση των πελατών, τα μηνύματα ανοίγουν μία πόρτα όχι μόνο για απάντηση ερωτήσεων αλλά και για νέους τρόπους πώλησης, ωφέλιμου για τον πελάτη και την επιχείρηση.

Τα μηνύματα ως κανάλι Marketing: Όχι «αν» αλλά «πότε»
Οι άνθρωποι περιμένουν πλέον να βρουν επιχειρήσεις με τις οποίες επικοινωνούν μέσω μηνυμάτων. Τον προηγούμενο χρόνο όμως είδαμε ολοένα και περισσότερους εμπόρους να θεωρούν το Messenger ως την επόμενο μεγάλο δίαυλο αγοροπωλησιών. Με μία όμως ερώτηση- πώς μπορεί κανείς να ξεκινήσει; Για εμάς ήταν πολύ ενθαρρυντικό ότι μεγάλες επωνυμίες, θέλουν να είναι παρούσες στο Messenger (Lego, Katy Perry, Apple Music and many others). Είναι ώρα για τη δημιουργία μιας μοναδικής πλατφόρμας που μπορεί να φέρει την επιχείρησή σου όσο μικρή ή μεγάλη κι αν είναι σε επαφή με περισσότερο κόσμο.

Το 2017 ήταν ένας πολύ απαιτητικός χρόνος. Χαίρομαι που παρά τα όσα μας χωρίζουν, συνεχίζουμε να επιζητούμε την επικοινωνία και τον ποιοτικό χρόνο με όσους αγαπάμε. Αυτό που εμείς σαν ομάδα θέλουμε είναι να κάνουμε το Messenger τον ευκολότερο και πιο ευχάριστο τρόπο για τους ανθρώπους που προσπαθούν να περνούν χρόνο μαζί σε χαρούμενες και δυσκολότερες στιγμές. Και είμαι αισιόδοξος ότι αυτό θα γίνει το 2018.